以小i核心的?#24418;?#33258;然语言处理和人工智能各项关键技术为基础，不断创新、挖掘更多智能机器人应用场景，应对各个行业不同需求，开发出各行业的智能服务机器人系统。在政务、通信、金融、电商等领域，小i机器人的落地应用已经取得了卓越的成果，未来将继续深入开发硬件、医疗、法务、办公等AI+。
《十大战略技术趋势》指出：小i机器人、苹果siri、微软Cortana、亚马逊Echo作为全球对话系统的代表，其云端的智能交互能力，未来可连接万物。
小i机器人协助招商银行打造的VCA（虚拟客户助理）“小?#23567;保?#20316;为典型案例，被Gartner在最重要的Symposium/ITxpo峰会上向全球推荐。
——Gartner
“小i机器人……在商用智能客服领域，行业市占率超过了80%。”
——Frost & Sullivan弗若斯特沙利文公司
小i机器人编写的《智能客户服务技术与应用》兼具专业性和可读性，填补AI实战类图书空白，是客服行业的一本知识圣典。
——中国铁道出版社
数十年行业耕耘及技术创新，引领并成功使智能服务在客服领域形成众多行业的规模化应用。
利用自然语言处理、语义理解、语音和图像识别等AI核心技术打造企业级知识融合平台，以平台的数据分析和?#20013;?#23398;习能力为基础，创新人机协作服务方式，在节省大量人力的同时，支持全渠道、全模态的智能服务，与金融、电力、通讯、政务、医疗、教育、汽车等行业服务需求深度融合，打造对外服务、对内服务、智能营销、智能运营为一体的高效完整服务体系，助力客服中心从成本?#34892;南?#20215;值中心、知识管理中心及数据运营中心的转型，进入全新AI客服时代。
在数字城市建设的基础上，用自然语言处理、数据智能等技术建立智慧城市认知大脑，以社会服务效率和公众体验两个维度为抓手?#20013;?#25552;高城市智慧水平。将政府?#26696;?#34892;业数据转化为知识，在政用、民用、商用领域，为城市管理者、市场主体及普通公众提供咨询、应急处置、舆情/智能营商分析、移动监管/执法、?#31471;摺?#19994;务办理等各项智能服务。
基于包含机器学习、自然语言处理、语音和图像识别等技术能力的智能平台，小i为金融行业构建完整的智能服务体系，覆盖银?#23567;?#20445;险、证券、互联网金融等领域，帮助金融行业在服务、营销、智能网点、投?#30465;?#39118;控等应用场景中，降低人工成本、提高工作效率、增强客户体验，提升综合竞争力。
交通银行实体机器人做?#25353;?#22530;经理”
贵阳市委群众工作委员会建设“社会和云?#25353;?#25968;据平台，携手小i机器人，打造智慧的城市大脑。用人工智能技术为百姓提供机器人助手，让城市治理更简单。
从2009年开始，交通银行以小i机器人金融知识综合管理平台为依托，陆续面向服务、营销、智能网点、投?#30465;?#39118;控等场景实施了智能化升级改造。国内银行业首款实体智能机器人“小e”在交通银行诞生，为网点服务带来特色亮点。建立了微信、web、短信、APP等多渠道的智能化服务平台，月通话数减少了200万通，节省约4000万元。
贵阳银行线上线下多渠道服务
小i机器人是领先的人工智能技术及产业化平台供应商，通过学习体系、知识表示、语义理解、推理预测、上层应用等技术架构，并可配合3d虚拟人物形象，为贵阳银行开发的小爽机器人，目前?#35328;?#23454;体终端机、手机app、柜员pc端等场景进行应用，为银行客户与内部员工提供7x24小时智能助理服务，把人工智能应用到银行内部平台和面向客户的市场平台，助推贵阳银行进行全方位的智能化建设，抢先一步，智赢未来。
对于银行内部员工，小爽与柜员系统进行了高度融合，成为了银行柜员的私人智能小助理。在业务办理过程中，柜员可点击桌面上浮动的小爽，随时通过语音或文字进行业务流程咨询，业务代码查询，文档查询和下载等操作，为提升业务办理效率提供全方位的业务辅助。
对于市场外部，在app中小爽将成为用户的一个随身的智能语音助手，不仅能为用户提供业务咨询，理财产品推荐，还能帮助用户办理转账、缴费等银行业务，你只需简单的通过语音向它下达指令，即可快速完成操作。
在实体终端，小爽不仅可代替大堂经理，随时为用户解答常见问题外，还可通过自然语言的交流方式，自主引导用户完成存取款、挂失、开户等柜台业务及生活缴费业务，有效的?#20540;?#20102;银?#20889;?#19994;者的工作压力。
对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最?#23458;?#33041;?#20445;?#22312;海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。
将人工智能应用于诊疗的全过程，实?#32456;?#21069;智能分诊、挂号； 诊中智能导诊、语音电?#30828;?#21382;、辅助诊疗；诊后慢性病康复辅助、健康管理等，建立医疗各分支领域智能知识库，从医患两端入手，打造快速精准的智能医疗体系。
智能导诊
“一妇婴小依客服机器人?#20445;?#21487;通过微信服务号“第一妇婴客服中心”、支付宝服务窗“上海市第一妇婴保健院”、一妇婴官方网站等渠道，通过对话解答患者关于医院就医流程和挂号服务的相关问题。
应用于“新华医院”的全渠道覆盖，主要用于千天计划、新生儿问题咨询、 3-6岁儿童保健、导诊咨询，可跟医院挂号、交费系统对接直接进行挂号、付费。
智能预诊
与好人生集团合作的“好智导医机器人?#20445;?#32467;合梅奥的医疗体系，已应用在绝世好医的微信服务号上。主要应用于病患在就诊前，就可通过自然交互方式对自己的病症进行初步自诊，还可以用于医院的分诊业务。
辅助诊断-电?#30828;?#21382;转写
与上海索高医疗合作“远?#22530;?#35786;”应用于医生每天需要输入大量的病历信息，通过语音转写功能，为医生提供实时语音录入生成电?#30828;?#21382;，同时也可以语音控制设备及界面的操作。让医生解放双手的同时更专心致志的为患者看病。
辅助诊断-相似病例匹配、跨学?#26222;?#30103;建议
经信委科研项目“基于医疗大数据辅助诊断”项目，根据患者病情，可在病例库中查询相似病例及诊疗方案供医生参考；应用于患者的病情需要跨多学?#24179;?#34892;会诊时，机器人可提供跨学?#26222;?#30103;建议，供科室医师参考。这两项目前正在研发中，后期落地上海市肺科医院。
智能知识库-放疗智库
科技部323项目子课题“建立肿瘤放疗智库?#20445;?#20026;患者提供咨询、为国家提供辅助决策、为医疗机构提供临床诊?#19979;剩?#30446;前正在课题研发过程?#23567;?
通过具有自然语言理解、语音识别和智能搜索能力的虚拟助理，协助完成办公环境下的沟通、查询、上报、审批、系统维护等一系列工作，将用户从众多系统繁杂的交互界面和功能流程中解放出来。同时，对办公数据进行学习、分析，为企业管理提供决策支持。
与全球500强公司打造的智能VOA办公系统：
该系统就像是一个公司的行政秘书，可以通过手机应用、电话等与它沟通。日常的审批、上报、查询、订票、订酒店等这类繁琐、重复的工作它都可以胜任。它不仅能够根据企业的办公需求做很多工作，而?#19968;?#33021;自我学习，进行数据分析，帮助管理者提供决策支持。一个智能机器人可以提供随时随地的服务，没有时间和地理位置限制，没有情绪波动，替代无数个秘书。
AI+华为解决方案
华为携手小i机器人，打造内部在线AI服务平台，实现企?#30340;凇?#22806;部一体化智能服务。
告别传统咨询方式，让沟通更方便、快捷，为华为内部员工提供更加有效的高附加值服务。
为实体机器人、家?#21360;⒓业紜?#21487;穿戴设?#28014;?#36710;载、监控器、门禁、玩具等终端设备以?#26696;?#24335;嵌入式系统植入领先的?#24418;?#26234;能操作系统iBot OS，将本地计算能力与云端的思考、交互能力无缝融合，实现万物互联。
在银?#23567;?#20445;险、证券、互联网金融等领域，以智能服务为基础，将机器学习、自然语言处理、语音和图像识别等技术能力应用于营销、网点、展示、投?#30465;?#39118;控等各种场景中，提升工作效率，增强客户体验。
将人工智能技术应用于诊疗的全过程，实?#32456;?#21069;智能分诊、挂号； 诊中智能导诊、语音电?#30828;?#21382;、辅助诊疗；诊后慢性病康复辅助、健康管理等，建立医疗各分支领域智能知识库，从医患两端入手，打造快速精准的智能医疗体系。
整合教育领域的知识内容，在校园内，为教师、学生提供生活信息，咨询解答等智能化的服务；在教学中，通过交互学习，拖拽编程、智能识别、即时互译等功能，实?#25351;?#21161;教学。
运用智能大数据、智能人机交互、图像感知与识别等技术，使制造装备具有感知、推理、决策和学习等能力，将智能诊断、智能监控、智能客服以及智能培训等运用于传统产业的采购、生产、销售等流程?#23567;?
将AI技术应用于企业展厅，各类科普及主体?#26500;藎?#36890;过虚拟讲解员、智慧大屏、实体机器人以?#26696;?#31867;智能设备，以智能化展示、?#20004;?#24335;体验和交互式讲解，构建全新的智慧展示环?#22330;?
运用智能大数据、智能人机交互、图像感知与识别等技术，使制造装备具有感知、推理、决策和学习等能力，将智能诊断、智能监控、智能客服以及智能培训等运用于传统产业的采购、生产、销售等流程?#23567;?
智能工厂辅助：
结合智能知识库以及智能文本、语音、视觉、体感交互技术，实现包括故?#38505;?#26029;辅助、培训辅助、多模式的人机交互等。
智能监控指挥?#34892;模?
智能监控指挥中心作为智能工厂的一部分，汇集工厂数据进行梳理，进行监控分析、优化、调?#21462;?预警、应急等处理。
富士康深圳工厂，办公智能化：
在制造领域引入智能办公方案,利用自然语言交互方式,为?#20064;濉?#21592;工配备一位随时随地服务、听得懂要求、快速完成任务的机器人“助理”。
制造业其他案例：
